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用户真实资料安全声明 |
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PC蛋蛋充分尊重用户的个人隐私，采用严格的保密机制，您在PC蛋蛋提交的个人真实资料，包括：身份证号码、姓名、QQ、联系电话、详细地址、邮编等信息，其他用户均无法查询，只有我们工作人员具有相应权限的才可以查询。
同时，未经您本人明确同意，我们绝不会把您的任何个人真实资料提供给无关的第三方（包括公司或个人），请您放心，您在PC蛋蛋上的个人真实资料是安全的！ |
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忘记帐号和密码，怎么办? |
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忘记帐号：请您直接电话联系客服，提供注册时所填写的相关身份资料，核对正确可以帮您找回；
忘记密码：请传真您的身份证复印件给客服，并在传真纸上注明您的ID及“需要客服帮您找回密码”的需求，核对正确后客服会联系您帮您找回密码。 |
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忘记小金库密码，怎么办? |
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请您直接电话联系客服，传真相应的身份证复印件（传真号：0571-89916601），并在传真纸上注明您的ID及联系电话，以便客服处理后电话与您联系。 |
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如何锁定自己的帐号? |
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锁定功能是PC蛋蛋为保障用户的帐号安全推出的功能。
使用方法如下：
·登录帐号以后点击您的ID,再点点击“帐号保护”进入页面；
·正确输入您的身份证号后，点击“锁定帐号”，系统锁定您的帐号后自动退出；
·再次登录后，将进入如下解锁下面，您输入正确身份证号码后才能正常使用PC蛋蛋！ |
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帐号被冻结怎么办? |
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帐号被冻结通常有两种情况： 1、涉嫌作弊 2、在讨论区乱发广告、色情、政治、无根据的负面言论等违反版规的内容。
·身份已认证的用户：请直接电话联系客服，客服查询冻结原因后会帮您提交解封申请；
·身份未认证的用户：请传真您的身份证复印件，并在传真纸上注明您的解封 ID，解封一般提交解封申请后2个工作日左右。 |
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帐号能否注销，怎么注销? |
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帐号可以注销。
您可电话联系客服，提供相关注册信息，核实无误后，客服人员会帮您处理；
也可在线提交注销申请，提交您的PC蛋蛋帐号、姓名、身份证号码以及注销理由，客服人员会在1-2个工作日帮您处理。
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为什么要进行资料确认和身份认证? |
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PC蛋蛋实行实名制，即每个帐号对应一个真实的身份，以保证用户能顺利收到奖品，同时享受更多利益。 |
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怎样进行身份认证? |
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登陆PC蛋蛋后，点击导航栏上您的“ID：”进入基本资料页面-->点击“身份认证”，上传您的身份证件的原件彩色扫描件或者原件彩色数码拍摄件（姓名、身份证号码和大头照清晰可辨）,图片大小控制在2M以内,以jpg或者gif的格式上传-->等待客服审核，一般在2个工作日内处理完毕。
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温馨提示：
·可用数码相机、手机或摄像头对着您的身份证正面拍一张照片上传，姓名、身份证号码和大头照需清晰可辨；
·请上传完整的身份证正面照片，不要上传生活照或只上传身份证上的大头照；
·请不要对您的身份证照片做任何处理，以保证能尽快顺利通过身份认证。 |
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金蛋1000时确认资料，提示“确认提交失败”，怎么办? |
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提示“确认提交失败”通常是因为您的身份证资料已被注册使用过了。请尽快联系客服，客服会帮您查询后，根据您帐号的不同情况告诉您相应的解决方法。
请不要填写错误资料进行确认，否则会影响您兑奖！ |
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如何修改资料? |
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资料已确认或身份已认证，如果姓名或身份证号码错误，任何资料都不能再修改，需注销原帐号重新注册帐号。
·资料未确认，且未身份认证的用户
登陆PC蛋蛋后，点击导航栏中“ID：”进入基本资料页面 --> 点击“奖品邮寄地址”-->单击该
页面下方“修改信息”按钮即可自己修改资料；
·资料已确认，但身份未认证的用户
登陆PC蛋蛋后，点击导航栏中“ID：”进入基本资料页面 --> 点击“身份认证” --> 上传您的
身份证正面扫描图 --> 等待客服审核 --> 审核通过后，点击“申请修改个人信息”功能在线提
交您需要修改的正确资料——等待客服审核 --> 审核通过后,资料即为您所提交的正确资料；
·身份已认证
登陆PC蛋蛋后，点击导航栏中“ID：”进入基本资料页面 --> 点击“身份认证” --> 上传您的
身份证正面扫描图 --> 等待客服审核 --> 审核通过后,资料即为您所提交的正确资料。 |
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