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如何兑奖? |
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奖品兑换流程：当您有足够的兑奖金蛋——点击进入“兑奖中心”——挑选您喜欢的奖品——点击“立即兑换”按钮即可。 |
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兑换的奖品什么时候能收到? |
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兑换奖品前建议您先进行身份认证，以保证奖品顺利寄送。
当您点击“立即兑换”申请兑换奖品后，兑奖专员会对您的兑奖申请进行审核，审核通过后，虚拟奖品1－2个工作日内发送，实物奖品 2－5个工作日内发送。如果奖品不能及时发送，兑奖人员会电话联系您协调处理。若有疑问，可进行咨询。 |
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奖品是怎么发放的? |
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·虚拟奖品
浙江省内联通手机充值卡在审核通过后，兑奖专员会联系您确认手机号码后直接帮您充值；
Q 币、手机充值卡及其它游戏点卡在审核通过后，兑奖专员会发送领取方式到您的站内消息中，
您按消息中的说明领取卡密并及时充值既可。
·实物奖品
实物奖品我们全部采用快递方式，用户不需要再支付任何费用。
若有其它疑问，可进行咨询。 |
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我的金蛋够了，为什么兑奖提示金蛋不足？ |
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请确认您是否将金蛋存放在小金库中？如果是，请取出后再申请兑换奖品。 |
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兑奖时为什么提示我进行身份认证？ |
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当您兑奖金蛋累积超过15000后，再申请兑奖时，如果还未进行身份认证系统则会自动提示您进行身份认证，以确保您的帐号安全，及更顺利的兑换和收到奖品。
身份认证问题可进行咨询。 |
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为什么我的兑奖被取消了?要怎样做才能兑换奖品？ |
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·兑换被取消的原因
身份资料不正确、邮寄地址不详细、存在一个身份资料对应多个帐号的情况，未进行身份认证或
身份认证未通过等。
·解决办法
兑奖被取消，兑奖专员会发站内短信告知您具体的原因及解决办法，请您及时查看，并请根据短
信内的解决方法进行处理，处理后可重新申请兑换奖品。
兑奖被取消，您的兑奖金蛋会返还，请查询您的金蛋明细。
若有其它疑问，可进行咨询。 |
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我想取消兑奖怎么操作? |
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若您想取消兑奖，可直接电话联系客服，将您的ID及需要取消的奖品名称告诉客服以帮您提交取消申请。您也可进行咨询。
“待确认”的奖品可以申请取消，如果奖品状态为“已确认”且已经出库了，则不能取消。 |
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兑奖取消了金蛋会还我吗？ |
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兑奖取消后，您的兑奖金蛋都会如数返还，您可点击导航上“金蛋：”查看您的金蛋明细。若有其它疑问，可进行咨询。 |
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我填的是固定电话可以兑换充值卡吗? |
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可以。只要您所填的联系电话是正确的，保证我们兑奖专员可以及时联系到您即可。 |
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